Technologien vom digitalen Zahlungsverkehr bis zur Automatisierung haben entscheidend dazu beigetragen, dass die Gesellschaft in Krisenzeiten widerstandsfähiger ist. Insbesondere die Möglichkeit für Arbeitnehmer, von zu Hause aus zu arbeiten, war ein Rettungsanker, der den Unternehmen geholfen hat.
Doch seit dem Beginn der Pandemie sind Arbeitgeber und Arbeitnehmer nicht ohne Probleme geblieben. Eine Studie ergab, dass fast drei Viertel der Angestellten Herausforderungen und extremen Druck bei der Arbeit erlebt haben, wobei die größten Herausforderungen die Zusammenarbeit mit Kollegen aus dem Remote Arbeitsplatz, die Arbeitsmotivation und das produktive Arbeiten sind.
Es ist keine Überraschung, dass die Frustration hoch ist, wenn Mitarbeiter zu Hause ihre beste Arbeit leisten müssen – belastet durch Prozesse und Routineaufgaben, während sie sich in eine neue Arbeitsumgebung einleben.
Tatsächlich hat Gartner herausgefunden, dass zwei Drittel der Mitarbeiter versuchen, sich durch eine Schattenorganisation und Hacking von Prozessen zu drücken, was Unternehmen nur Zeit, Geld und Energie kostet. Dies ist ein Risiko, das Unternehmen nicht länger eingehen können.
Es liegt an den Führungskräften, ihre Mitarbeiter zu unterstützen und die Werkzeuge zu finden, die für ihr Unternehmen funktionieren und die Last zu erleichtern. Wie können sie also sicherstellen, dass die gesamte Organisation die Werkzeuge hat, die sie für den Erfolg braucht?
Das Prozessproblem mit Automatisierung frontal bekämpfen
Mit einem Viertel der Arbeitnehmer, die zugeben, dass frustrierende Prozesse am Arbeitsplatz sie dazu bringen, ihren Job kündigen zu wollen, sogar in einem schwindenden Arbeitsmarkt, brauchen wir eine Lösung. Zuerst müssen wir uns ansehen, womit die Mitarbeiter zu kämpfen hatten.
Da die Mitarbeiter fast rund um die Uhr arbeiten, um das Geschäft am Laufen zu halten, sind verlässliche Prozesse absolut notwendig. Doch manuelle, papierbasierte und übermäßig komplexe Prozesse wie das Onboarding von Bankkunden, Versicherungsansprüche oder Retouren im Einzelhandel wurden von der Pandemie am stärksten getroffen.
Diese kritischen operativen Prozesse wurden durch den Umzug aus den Büros in die Wohnungen behindert, was zu frustrierenden Verzögerungen für Kunden und Mitarbeiter führte. Es ist daher verständlich, dass Arbeitnehmer wünschen, dass ihr Unternehmen seine Prozesse automatisiert und vereinfacht.
Da zwei Drittel der Unternehmen in diesem Jahr neue Technologien zur Automatisierung eingeführt haben, stellt sich die Frage: Warum sind die Arbeitnehmer nicht in der Lage, das Beste aus den Technologien zu machen, die ihr Arbeitgeber bereitstellt?
Der erste Schritt für Führungskräfte ist es, sicherzustellen, dass sie den richtigen Technologie-Mix einsetzen, der den Mitarbeitern hilft, erfolgreich zu sein. Es reicht nicht aus, nur die Technologie bereitzustellen, um die Vorteile von Automatisierung und Robotik zu nutzen. Schließlich wird eine produktive Belegschaft zu einem erfolgreichen Geschäft führen.
Die Ära der digitalen Arbeiter
Automatisierung und intelligente Technologien können jetzt etwas optimieren, was wir noch nie zuvor konnten: die Bandbreite der Mitarbeiter. Dies ist zunehmend kritischer geworden, da sich die Mitarbeiter auf Remote-Arbeit einstellen.
Durch das Onboarding dieser neuen Tools und deren Einbindung in die Belegschaft können Unternehmen ihre Mitarbeiter dazu befähigen, mehr zu tun. Sie können banale und sich wiederholende Aufgaben extrem schnell automatisieren und ihren Kollegen mehr Zeit für Problemlösungen und zeitaufwendige Aufgaben geben.
Tatsächlich sagen 4 von 5 Angestellten, das die Automatisierung und Digitalisierung Mitarbeiter nutzen, und dies sich positiv auf die Effizienz und die Zusammenarbeit auswirken und bei der Erleichterung von Verwaltungsaufgaben nützlich sind.
Die Mitarbeiter haben festgestellt, dass eine „helfende Hand“ am meisten für das Sortieren von Daten und Dokumenten, die Bereitstellung von Hinweisen für anstehende Aufgaben und die Digitalisierung von Unterlagen geschätzt wird.
Was ebenfalls klar ist, dass einige Unternehmen über die richtigen Werkzeuge verfügen, um zu helfen. Tatsächlich gab die Hälfte der Angestellten an, dass Prozesse ihnen helfen, ihre Arbeit schneller zu erledigen und besser zusammenzuarbeiten – beides war während der Pandemie entscheidend.
Allerdings ist der Druck auf die Unternehmen, die Automatisierung richtig zu machen, enorm. Es ist eine große Investition an Zeit, Geld und Energie für alle Beteiligten. Deshalb kann man sich bei der Beurteilung von Prozessen nicht allein nur auf Mitarbeiter verlassen, vor allem dann nicht, wenn die Technologie diese Aufgabe übernehmen kann.
Es ist Zeit für Unternehmen in Automatisierung zu investieren
Es ist sicher zu sagen, dass „so wie es immer funktioniert hat“ oft nicht mehr der beste Weg ist – vor allem, wenn es Technologien wie KI und Machine Learning gibt, die die Last erleichtern können. Schlechte Prozesse erschweren nicht nur die Arbeit der Mitarbeiter, was in einer globalen Pandemie alles andere als ideal ist, sondern kosten Unternehmen auch Zeit und Geld.
Führungskräfte müssen es ihren Mitarbeitern ermöglichen, ihre Zeit besser für Aufgaben zu nutzen, die einen größeren Einfluss auf den Erfolg des Unternehmens haben und sich der Automatisierung widmen.
Die Hauptlast liegt bei den Entscheidungsträgern. Nicht nur, dass sie Automatisierungstechnologien 20 % mehr nutzen als Nachwuchskräfte – obwohl ihr größter Nutzen in Routineaufgaben liegt.
Sondern es liegt auch an den Führungskräften zu beurteilen, welche intelligenten Automatisierungstools am besten für ihr Unternehmen funktionieren und sicherzustellen, dass die Mitarbeiter das haben, was sie brauchen, um das Beste daraus zu machen. Das spart wertvolle Zeit bei leicht automatisierbaren Aufgaben, was sich für die gesamte Organisation auszahlt.
Um dies zu erreichen, müssen Führungskräfte sicherstellen, dass sie neue Technologien nicht zu schnell einführen oder die digitale Transformation nur um ihrer selbst willen erzwingen.
Stattdessen müssen sie genau verstehen, wie sich jede Technologie auf den gesamten Geschäftsprozess-Workflow auswirken kann. Andernfalls riskieren sie, die Mitarbeiter zu frustrieren und ihre Produktivität zu beeinträchtigen was zu Hacking-Arbeit führt, wie Gartner warnte.
Automatisierung durch Process Intelligence und Process Mining
Indem sie sich daher Technologien wie Process Intelligence und Process Mining zuwenden, um ihre digitale Transformationsreise zu unterstützen, können Führungskräfte die Ineffizienzen von Prozessen entdecken und direkt angehen.
Dies wird ihnen helfen, die Produktivität ihrer Mitarbeiter zu optimieren, um die Kundenerwartungen zu erfüllen, die Konkurrenz auszustechen und die ersehnten Ergebnisse zu sehen. Prozesse in Ordnung zu bringen, bevor man sie automatisiert, ist der entscheidende Schritt, um Misserfolge zu vermeiden und das Beste aus der Investition zu machen.
Heutzutage ist es für Unternehmen relativ einfach, sich auf eine digitale Transformationsreise zu begeben und neue Technologien sowie Automatisierung einzusetzen.
Was jedoch nicht einfach ist, ist die richtige Anwendung. Wenn es nicht zu deinen Mitarbeitern passt, dann ist es eine vergeudete Investition. Führungskräfte müssen ihre Due Diligence machen, bevor sie den Sprung wagen.
