Obwohl die Covid-19 Pandemie noch lange nicht vorbei ist, gibt die Einführung von Impfstoffen auf der ganzen Welt Anlass zur Hoffnung für das Jahr 2021.
Für die vielen Organisationen, die während der Krise reaktiv waren, ist es jetzt an der Zeit, in eine proaktivere Phase der Planung für die Zeit nach der Pandemie zu wechseln und damit zu beginnen, technische Bildung aufzubauen, die benötigt wird.
Zu Beginn der Pandemie haben viele Unternehmen alle oder die meisten ihrer Mitarbeiter auf Remote- und Online-Arbeit umgestellt und neue digitale Erfahrungen für Kunden geschaffen, einige buchstäblich über Nacht.
Aber nicht alle hatten die notwendigen Fähigkeiten und Kenntnisse, um vollständig digitale Umgebungen zu unterstützen. Für einige war es eine Achterbahnfahrt mit den damit verbundenen Höhen und Tiefen.
Die technische Bildung wird wichtiger denn je
Während wir beginnen, einen Weg aus dieser Krise zu sehen, müssen Organisationen beginnen, für diese grundlegenden Veränderungen in der Art und Weise, wie wir alle arbeiten, Geschäfte machen und mit Kunden umgehen, zu planen. All das wurde durch die Pandemie beschleunigt und wird uns auf lange Sicht begleiten.
Ohne technische Bildung wird es schwer die digitale Transformation und das digitale Kundenerlebnis weiter voranzutreiben. Vor diesem Hintergrund ist es von höchster Priorität, die Komplexität und den Nutzen dieser Transformation zu verstehen. Das bedeutet, die Fähigkeiten und Führungskompetenzen zu identifizieren und aufzubauen, die benötigt werden, um diese Ziele zu erreichen.
Neue Fähigkeiten und Fertigkeiten in einer noch nie dagewesenen Geschwindigkeit müssen aufgebaut werden. Dieser Wandel findet vor dem Hintergrund eines seit langem bestehenden Fachkräftemangels statt, insbesondere im Bereich digitaler Technologien wie KI, Analytik und Cybersicherheit.
Die Nachfrage nach diesen Fähigkeiten wird in den kommenden Monaten und Jahren weiter steigen, da immer mehr Unternehmen diese Technologien einsetzen. Eine Studie des Weltwirtschaftsforums schätzt, dass es bis 2025 einen Nettozuwachs von etwa 12 Millionen Arbeitsplätzen in 26 Ländern geben wird, angetrieben durch die Einführung dieser Technologien.
Die Qualifikationslücke schließen
Wie können Organisationen diese Kompetenzlücken schließen? Die technische Bildung der bestehenden Belegschaft wird der Schlüssel sein und muss zur Norm werden.
Schau dir die Beispiele von Amazon an, die 570 Millionen Euro investieren, um ihre Mitarbeiter bis 2025 weiterzubilden, oder die Investition von PwC in Höhe von 2,5 Milliarden Euro in ein ähnliches Programm für 275.000 ihrer Mitarbeiter weltweit.
Unternehmen müssen auch ein strukturierteres Lern-Ökosystem für ihre Mitarbeiter schaffen. Zum Beispiel, indem sie ein Lern- und Entwicklungsprogramm einrichten, das ein Element der täglichen Ausbildung beinhaltet, sowie Peer-Coaching und regelmäßige Rotationen von Mitarbeitern über verschiedene Rollen und Funktionen.
Kurzfristig stellen Unternehmen, die es eilig haben, neue digitale Fähigkeiten aufzubauen, Auftragnehmer und Freiberufler ein, um ihre Kompetenzlücken zu schließen. Dies kann eine Chance sein, ihr Wissen mit der bestehenden Belegschaft zu teilen.
Gleichzeitig können neue virtuelle Arbeitsweisen, die jeder während der Pandemie angenommen hat, es Organisationen ermöglichen, einfach auf einen größeren globalen Talentpool zuzugreifen.
So wird die technische Bildung optimal genutzt
Es geht nicht nur um harte technologische Fähigkeiten. Wir dürfen das menschliche Element der digitalen Erfahrungen nicht vergessen. Wenn uns Lockdowns und Quarantänen etwas gelehrt haben, dann wie sehr wir diese Art der Interaktion brauchen und schätzen.
Unternehmen müssen die menschliche Note wieder in die digitale Erfahrung der Kunden einbringen. Schau dir an, wie einige Bank-Apps mittlerweile über die reine Transaktionsfunktionalität hinausgehen und interaktive Videochats mit Bankmitarbeitern anbieten.
Unternehmen sollten auch darauf vorbereitet sein, ihr digitales Erlebnis an unterschiedliche Kunden und Märkte anzupassen. Nimm das Beispiel von Uber, das Kartenzahlungen von Kunden akzeptiert und Bargeld für andere Gebiete wie Südafrika, wo ein Großteil der Bevölkerung keine Bankkarten für elektronische Zahlungen hat.
Veränderungen erfordern Empathie, Flexibilität und präzise Planung
All diese Veränderungen erfordern ein hohes Maß an Empathie und Flexibilität in der Führung. Führungskräfte müssen in der Lage sein, die Vision zu vermitteln und die Mitarbeiter zu befähigen sowie sicherzustellen, dass sie die Werkzeuge und Fähigkeiten haben, um Innovationen voranzutreiben. Nur dann wird die technische Bildung Optimal eingesetzt werden können.
Schwierige Zeiten zu überstehen erfordert eine erstklassige Planung. Wenn du dir jetzt Zeit nimmst, um dich auf die Fähigkeiten und die Führung die benötigt werden vorzubereiten, wirst du deine Organisation für den Erfolg, wenn die Pandemie-Krise abklingt, gut vorbereitet haben.
