25 April, 2023

Digitalisierung in KMU – Wie Unternehmen ihre Marktposition stärken können

von Mathias Diwo

In den Anfängen der Digitalisierung haben Unternehmen, die Pionierarbeit geleistet haben, sehr schnell gelernt, dass sie sich durch die Beschleunigung der Digitalisierung einen Wettbewerbsvorteil verschaffen können. Digitale Werkzeuge lassen sich leicht integrieren und sind benutzerfreundlich. Außerdem sind sie erschwinglich und kosteneffizient.

Trotz der Vorteile, die der Einsatz digitaler Werkzeuge mit sich bringt, hinken viele KMU bei der Digitalisierung noch hinterher. Unternehmen, die zögern, die Digitalisierung zu nutzen, haben möglicherweise Probleme mit der Zukunftsfähigkeit, wenn die Konkurrenz die Führung übernimmt. Einfach ausgedrückt: Auf dem heutigen Markt geht es ums Überleben. Die Pandemie und andere Veränderungen auf dem Markt machen es für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) notwendig, die Digitalisierung zu beschleunigen.

Lies weiter, um die Digitalisierung in KMU besser zu verstehen - und warum KMU sie beschleunigen müssen - und um einen Einblick in die Zukunft der Arbeitswelt zu bekommen.

Was bedeutet die Digitalisierung in KMU?

Bei der Digitalisierung eines Unternehmens werden neue digitale Technologien eingesetzt, um Prozesse, Funktionen und die betriebliche Effizienz zu verbessern. Unternehmen können digitale Tools nutzen, um Abläufe zu rationalisieren, die Produktivität zu steigern, ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen und vieles mehr. Bei der Digitalisierung in KMU geht es nicht nur darum, in der Gegenwart wettbewerbsfähig zu bleiben, sondern auch darum, sich auf eine agile, technologiegesteuerte Zukunft vorzubereiten.

Doch die Digitalisierung in KMU ist mehr als das Hinzufügen einiger digitaler Tools zu deinen aktuellen Arbeitsabläufen. Sie erfordert eine neue Sichtweise auf die Realität, wie dein Unternehmen heute funktioniert und wie es in Zukunft besser funktionieren kann.

So wie es sich anhört, bedeutet Digitalisierung in KMU die Einführung digitaler Technologien anstelle traditioneller manueller Prozesse. Der Teil der Veränderung bezieht sich darauf, wie die richtigen digitalen Werkzeuge und Prozesse dein Unternehmen wirklich verändern können - und zwar positiv!

Unternehmen, die digitale Technologien in alle Bereiche ihres Geschäfts integrieren, verändern grundlegend die Art und Weise, wie sie Werte schaffen und die Bedürfnisse ihrer Kunden erfüllen.

Initiativen zur Digitalisierung in KMU erfordern einen umfassenden Kulturwandel in deinem Unternehmen. Du musst die richtigen Fragen stellen, mit Werkzeugen und Arbeitsabläufen experimentieren und vielleicht auch mal einen Fehlschlag erleben. Wenn digitale Werkzeuge nicht so funktionieren, wie du es erwartest, ist das eine Gelegenheit, zu lernen, wie man es besser machen kann - und das ist auch nicht schlecht!

Wenn dich das noch nicht überzeugt hat, die Digitalisierung in KMU voranzutreiben, sollten wir uns genauer ansehen, was du davon hast, wenn du in diese Richtung gehst.

Die Vorteile der Digitalisierung in KMU

Digitale Lösungen sind der Motor für innovative Strategien in der neuen Normalität. Die Digitalisierung ermöglicht es kleinen und mittleren Unternehmen, Apps mit Low-Code oder No-Code zu entwickeln und einzusetzen, Silos zu durchbrechen, um Daten zusammenzuführen und den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Einfach ausgedrückt: Die Digitalisierung in KMU versetzt die Mitarbeiter in die Lage, agiler, kreativer und effizienter zu sein. Die Vorteile reichen von einer besseren Transparenz in der Lieferkette bis hin zu besser vernetzten Belegschaften und zufriedeneren Kunden.

Die Digitalisierung in KMU ermöglicht es Unternehmen nicht nur, produktiver zu sein, sondern auch neue Geschäftsmodelle zu entwickeln und mehr Chancen zu nutzen. Hier sind drei Möglichkeiten, wie die Digitalisierung kleine Unternehmen dabei unterstützen kann, das Beste aus sich herauszuholen:

Effizienz: Wenn Informationen in Silos aufbewahrt und nicht innerhalb eines Unternehmens ausgetauscht werden, führt dies zu Ineffizienz. Einer der wichtigsten Vorteile der Digitalisierung in KMU besteht darin, diese Silos aufzubrechen, unterschiedliche Daten zusammenzuführen und eine Rundum-Sicht auf den Kunden zu ermöglichen. Wenn Daten der Treibstoff für die KMU von heute sind, kann man die Digitalisierung als Motor betrachten.

Produktivität: Wenn Unternehmen die Digitalisierung nutzen, um Prozesse zu rationalisieren und Routineaufgaben zu automatisieren, können sie ihre Mitarbeiter entlasten und sich auf wichtigere Aufgaben konzentrieren. Außerdem können sie Qualifikationsdefizite ausgleichen, indem sie digitale Plattformen nutzen, um ihre Mitarbeiter schnell und kostengünstig zu schulen und weiterzubilden.

Rentabilität: Die Digitalisierung in KMU senkt die Betriebskosten und hilft den Unternehmen, kundenorientierter zu werden. Zum Beispiel durch den Einsatz von CRM-Systemen (Customer-Relationship-Management) in der Kundenbetreuung können Unternehmen datengesteuerter werden, bessere Erfahrungen machen, Möglichkeiten für Cross- und Upselling erkennen und profitabler werden.

Warum KMUs in die Digitalisierung investieren sollten

Ob die KMU für die Digitalisierung bereit waren oder nicht, die Pandemie hat viele Unternehmen dazu gezwungen, es zu versuchen. Nur ein winziger Prozentsatz der KMU befindet sich in einem fortgeschrittenen Stadium der Digitalisierung. Die Reife der Digitalisierung spielt eine große Rolle für das Wachstum von KMU. Wenn sich die Prognosen bewahrheiten, werden sich die KMU, die ihren Betrieb digitalisieren, in naher Zukunft auf einem nie dagewesenen Wachstumspfad befinden.

Digitalisierung in KMU führt zu Wachstum

Es ist eindeutig die beste Zeit für das Wachstum von KMU. Die Digitalisierung in KMU macht das nicht nur möglich, sondern auch lukrativ.

Während die KMU, die die Digitalisierung nur langsam angehen, einfach nur versuchen zu überleben, arbeiten die Unternehmen, die einen gewissen Reifegrad in der Digitalisierung erreicht haben, daran, den Veränderungen auf dem Markt besser standzuhalten.

Die Cloud-Technologie ist die Säule der Digitalisierung in KMU. Für kleine und mittlere Unternehmen ist sie der Schlüssel zu Reaktionsfähigkeit und Agilität. Wenn du alles zusammennimmst, ist jetzt der richtige Zeitpunkt für KMU, die Digitalisierung zu beschleunigen. Mit den richtigen Technologieanbietern, Technologien und Fachkenntnissen können kleine und mittlere Unternehmen das aktuelle Umfeld besser meistern und alles, was vor ihnen liegt.

10 Schritte für die Digitalisierung in KMU

Ein digitaler Ansatz hilft Unternehmen, sofortige Vorteile zu erzielen und sich auf eine Zukunft im Wandel vorzubereiten. Aber es ist wichtig, dass du die Digitalisierung aus einer Position des Wissens heraus angehst. Nicht jede digitale Lösung ist die richtige für die Bedürfnisse deines Unternehmens. Richtig gemacht, kann die Digitalisierung Unternehmen in leistungsstarke, kundenorientierte Kraftwerke verwandeln. Aber wo fängst DU an?

Hier sind ein paar einfache Schritte für eine erfolgreiche Strategie zur Digitalisierung in KMU:

1. Erstelle einen Fahrplan für die Digitalisierung

Entwickle einen Fahrplan, wie du die Digitalisierung in den nächsten drei Jahren erreichen willst. Dies wird dir helfen, Entscheidungen über die besten Werkzeuge und Prozesse zu treffen.

Wenn du die Digitalisierung in KMU einführst, brauchst du eine gut durchdachte Strategie. Finde heraus, wo deine Probleme liegen und was du erreichen willst, und erstelle dann einen Fahrplan für die Digitalisierung, der dich dorthin bringt. Die Digitalisierung kann die Produktivität steigern, aber es ist hilfreich, ein Endziel vor Augen zu haben.

2. Erforsche digitale Tools

Investiere Zeit in die Erkundung der digitalen Tools, die jetzt den größten Einfluss haben und dir helfen, in Zukunft innovativ zu sein und dich anzupassen. Tipp: Cloud-basierte Systeme, die mit Software-Schnittstellen (API) zusammenarbeiten, bieten ein komplettes, einheitliches Kommunikationssystem, das vielseitig und flexibel für ein wirklich digitales Unternehmen ist.

Achte darauf, dass deine digitalen Lösungen cloudbasiert sind: KMU, die nur über begrenzte Zeit und Ressourcen verfügen, sollten darauf achten, dass sie cloudbasierte digitale Plattformen einsetzen. Die Cloud kann nicht nur als virtuelles 24-Stunden-Büro für Beschäftigte dienen, die unterwegs sind, sondern sie kann auch die Kosten für die Unterhaltung einer eigenen IT-Infrastruktur senken.

3. Hol dir die Zustimmung aller Interessengruppen

Einige Interessengruppen stehen der Digitalisierung in KMU vielleicht skeptisch gegenüber, da niemand durch eine Maschine ersetzt werden möchte. Es ist wichtig, dass der Wandel von oben nach unten erfolgt und dass die Beschäftigten verstehen, dass die Digitalisierung ihre Arbeit erleichtert und sie nicht überflüssig macht.

4. Stelle die besten Talente ein

Überprüfe deine derzeitigen Talente und ihre Fähigkeit, das Unternehmen bei der Beschleunigung der Digitalisierung zu unterstützen. Die Einstellung von Führungskräften könnte angebracht sein. Da digitale Tools auch aus der Ferne eingesetzt werden können, solltest du in Erwägung ziehen, die besten Talente aus einem anderen geografischen Gebiet einzustellen und sie in einer virtuellen Umgebung arbeiten zu lassen.

5. Weise die richtigen Rollen zu

Die Zustimmung der Interessengruppen ist ein guter Ausgangspunkt für die Entwicklung einer Strategie, aber noch besser ist es, sie in den täglichen Digitalisierungsprozess einzubeziehen. Wenn du das Team dazu bringst, funktionsübergreifend Feedback zu geben, erhältst du hilfreiche Einblicke, und wenn du ihnen Rollen bei der Durchführung des Digitalisierungsprozesses zuweist, kannst du neue Kompetenzen schaffen und die Loyalität fördern.

6. Finde den richtigen Partner

Das Hinzuziehen von externem Fachwissen ist eine gute Möglichkeit, deine digitale Reise zu beginnen. Wenn du einen Partner auswählst, solltest du nach jemandem suchen, der nicht nur die richtigen Technologien anbietet, sondern auch die besonderen Bedürfnisse und Probleme deines Unternehmens erkennen kann. Um eine Lösung anbieten zu können, musst du das Problem verstehen.

7. Verfolge Branchentrends und Technologien

Halte dich über Branchentrends und -technologien auf dem Laufenden. Die Digitalisierung befindet sich in einem ständigen Wandel. Wenn du Schrittmacher sein willst, musst du immer auf dem Laufenden bleiben, was neue Tipps, Tools, Technologien und Best Practices angeht.

8. Kombiniere High-Tech mit High-Touch

Nutze Tools, die Daten erfassen, die es deinen Teams ermöglichen, Interaktionen anzupassen und zu personalisieren. Tools mit KI und maschinelles Lernen bieten einen klareren Überblick über die Customer Journey und ermöglichen es, die Kunden zu binden.

9. Starte mit kleinen Projekten

Habe keine Angst, dir die Füße nass zu machen. Lerne, was du brauchst, und passe es dem Wachstum deines Unternehmens an. Die richtigen digitalen Werkzeuge sind skalierbar.

10. Gestalte dein Vertrieb, dein Marketing und deinen Kundenservice neu

Den Kunden in den Mittelpunkt deiner Prozesse und Arbeitsabläufe zu stellen, ist keine Option mehr, sondern ein Muss. Der Kunde von heute erwartet relevante, hoch personalisierte Kommunikation und nahtlose digitale Erlebnisse. Stelle sicher, dass deine Digitalisierungsstrategie dich in die Lage versetzt, diesen neuen Standard der Kundenbeziehung zu erfüllen.

Beispiele für die Digitalisierung in KMU

KMU sehen sich bei der Digitalisierung mit vielen Hindernissen konfrontiert: Oft fehlt es ihnen an dem nötigen Kapital, aber auch an den erforderlichen digitalen Fähigkeiten der eigenen Belegschaft, und auch das langsame Internet vor Ort ist ein Hindernis. Einigen Unternehmen fehlt auch der Anreiz, in die Digitalisierung der KMU zu investieren, weil das aktuelle Geschäft gut läuft und keine Kapazitäten vorhanden sind.

Das zwingt KMU dazu, die Digitalisierung anders anzugehen, als es viele große Unternehmen tun. Die folgenden Beispiele zeigen, dass auch dieser Weg sehr erfolgreich sein kann und eine unternehmensweite Digitalisierung mit sich bringt. Dabei geht es um einfache Beispiele die KMU umsetzen können:

  • Mobile Zahlungsmöglichkeiten.
  • Umstellung auf E-Rechnung.
  • Remote-Arbeitsmöglichkeiten für Mitarbeiter.
  • Tools und System für die Kundenbetreuung wie Sales-, Service- und Marketingtools.
  • Integration von Online-Shop und State of the Art Websites für die Kundenaquise.
  • Umsetzung des papierlosen Büros.
  • BYOD (Bring Your Own Device).

Die Digitalisierung in KMU & die Zukunft der Arbeit

Für KMU ist es nur fair, sich zu fragen, was die Digitalisierung für die Zukunft der Arbeit bedeutet. Wie können wir schnell einen Gang höher schalten? Welche Tools und Prozesse werden die Zukunft des Geschäfts beeinflussen?

Es geht jedoch weniger um die Digitalisierung in KMU als Ganzes, sondern vielmehr um die Schritte, die du unternimmst, um das Kundenerlebnis durch Technologie zu verbessern. Die erfolgreichsten Unternehmen haben eine langfristige Perspektive und sind bereit, sich auf Veränderungen einzulassen. Zu diesem Zweck werden die Branchenführer die richtigen Leute und digitalen Werkzeuge finden, um das Kundenerlebnis so zu verändern, dass es den Erwartungen der Kunden entspricht.

Wenn sie über die Zukunft der Arbeit nachdenken, müssen kleine Unternehmen ihren Ansatz in Bezug auf ihre Mitarbeiter erneuern. Aus der Not heraus haben viele Arbeitnehmer gelernt, sich an ein entferntes Arbeitsumfeld anzupassen. Für die Beschäftigten hat das digitale Umfeld seine Vorteile. Letztlich hilft die Digitalisierung den Unternehmen, ihre Belegschaft weiterzuentwickeln. In der Tat könnten KMU dazu neigen, Mitarbeiter zu bevorzugen, die aus der Ferne und unabhängig arbeiten können.

KMU, die auf persönliche Kontakte angewiesen sind, haben mehr als andere mit der Digitalisierung zu kämpfen. Die innovativsten Unternehmen haben Wege gefunden, mit ihren Kunden über digitale Kommunikationskanäle zu kommunizieren oder virtuelle Erlebnisse zu bieten.

Die Digitalisierung in KMU für eine digitale Zukunft

Manchmal hat man das Gefühl, dass jedes Unternehmen bereits digitalisiert ist. Mittlerweile wissen wir, dass die Pandemie als Katalysator für geschäftliche Verbesserungen gewirkt hat, und das Unternehmen ihre digitalen Initiativen beschleunigt haben. Und das zu einer Zeit, in der die Digitalisierung die Welt bereits umgestaltet hat.

Die Kluft zwischen den Digitalen Pionieren und den Digitalen Anfänger wächst - eine Kluft, die die Ungleichheit zwischen Unternehmen, Arbeitnehmern und sogar Ländern weiter zu vergrößern droht. Mit der Vertiefung der digitalen Kluft wird auch die wirtschaftliche Ungleichheit zunehmen. Viele KMU sind auf globaler Ebene tätig. Statistiken zeigen, dass diese besser vernetzt sind als je zuvor. Wie können also weniger digital ausgereifte Unternehmen mit den weltweiten Unternehmen mithalten?

Es besteht kein Zweifel, dass die Zukunft digital ist. Und es gibt keinen Grund, warum die Zukunft nicht gleichberechtigt sein sollte. Für Unternehmen, die noch keine Digitalisierung durchlaufen haben, können die ersten Schritte in eine besser vernetzte Zukunft mit der Einführung von digitalen Tools beginnen.

Durch den Einsatz von digitalen Systemen für kundenzentrierte Erlebnisse können sich Unternehmen auf das Wesentliche konzentrieren: den Aufbau besserer Beziehungen.


Antworten auf häufig gestellte Fragen zur Digitalisierung in KMU

Wie digital sind KMU?

Daten der Bundesnetzagentur und der Bertelsmann Stiftung Stufen sich 53 % der Unternehmen als sehr digital ein, während der Durchschnitt bei 39 Prozent liegt.

Was bringt Digitalisierung im Unternehmen?

Die Digitalisierung kann die Kosten reduzieren, die Effizienz steigern und mehr Möglichkeiten zur Umsatzgenerierung schaffen. Ein Beispiel für die Digitalisierung ist die Umsetzung der digitalen Auftragsabwicklung mithilfe von technologischen Tools und Software.

Was versteht man unter Digitalisierung im Unternehmen?

Digitalisierung ist die Nutzung digitaler Technologien, um ein Geschäftsmodell zu verändern und neue Umsatz- und Wertschöpfungsmöglichkeiten zu schaffen; es ist der Prozess der Umstellung auf ein digitales Unternehmen.

Was sind die größten Hürden für die Digitalisierung in Ihrem Unternehmen?

Die größten Herausforderungen bei der Digitalisierung im Unternehmen sind:

  • Silo-Entscheidungsfindung.
  • Veraltete Systeme.
  • Eine risikoscheue Unternehmenskultur.
  • Unzureichendes Budget für den technologischen Wandel.
  • Drohende digitale Qualifikationslücke.
  • Knappheit an technologischen Ressourcen.

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Mathias schreibt über transformative Digital- und Technologietrends, der Digitalisierung und der digitalen Transformation. Die Entwicklungen der Megatrends: von Cloud bis KI, von AR/VR bis 5G, den digitalen Arbeitsplatz und die Zukunft der Arbeit.

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